Politique de retour
Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ?
Nous sommes là pour vous aider ! Les échanges ou retours sont possibles jusqu’à 14 jours après la date de livraison.
Vous pouvez échanger ou retourner rapidement et facilement en suivant les étapes ci-dessous :
✅ Étapes pour retourner ou échanger :
-
Envoyez-nous un e-mail à : info@traveda.shop
Vous recevrez ensuite des instructions de retour de notre part. -
Vous recevrez un formulaire de retour. Remplissez-le aussi clairement que possible et ajoutez-le à votre colis de retour.
-
Envoyez votre colis avec le transporteur de votre choix dans un délai de 30 jours suivant la réception.
-
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous traiterons votre retour dans un délai de 10 jours ouvrables.
Notre service retours vous tiendra informé par e-mail.
❓ Foire aux questions (FAQ)
– Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur choisi ainsi que du pays depuis lequel vous retournez les articles.
– Quelles sont les conditions de retour ?
Notre politique de retour vous garantit la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans devoir en donner la raison.
⛔ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
– Combien de temps prend un échange de produit ?
Si vous indiquez que vous souhaitez un échange lors de votre demande de retour, nous commencerons le traitement immédiatement.
Cela nous permet de finaliser l’échange en quelques jours seulement.
– Que faire si le produit de remplacement n’est plus disponible ?
Veuillez contacter notre service client.
Nous vous informerons de la prochaine date de disponibilité du produit.
Si vous avez déjà retourné le produit et qu’il est épuisé, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution.
– Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer un retour ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat.
Il s’agit d’un code à 5 chiffres.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
– Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?
Il peut malheureusement arriver qu’un produit soit endommagé pendant la production ou le transport.
Bien sûr, nous souhaitons résoudre cela avec vous.
Veuillez envoyer un message à : info@traveda.shop avec une photo du problème.
Notre service client travaillera avec vous pour trouver une solution rapide.
– Que faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?
Veuillez vous assurer de nous faire parvenir votre retour dans les 14 jours suivant la réception.
Si cela n’est pas possible, nous pouvons vous proposer un échange ou un avoir.
Veuillez contacter notre service client pour connaître les options disponibles.
– Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible.
Une fois que nous avons reçu votre colis dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables.
Vous pouvez suivre l’arrivée de votre colis grâce au numéro de suivi que vous avez reçu lors du retour.
À partir de ce moment, le délai de 10 jours commence.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification.
💳 Note : il peut s’écouler jusqu’à 3 jours avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire.